Informação de Apoio ao Cliente

Apoio ao Cliente

• Expedição e Entregas

  As encomendas feitas nesta loja online são expedidas através dos Asfaltolargo. O serviço utilizado nesta loja permite a entrega das encomendas até ás 19:00h do dia seguinte, em Portugal e Espanha Continental, no entanto este prazo pode variar dependendo de volume de encomendas e restrições de cargas. As encomendas podem ser acompanhadas por isso em tempo real, até ao seu destino final, acedendo a este site e introduzindo a referência de transporte que lhe foi fornecida aquando da compra. Os artigos serão expedidos após boa cobrança da encomenda. O cliente será notificado de todo o processo.

• Privacidade e Segurança

  A Costumes & Sabores não fornce os seus dados pessoasi a terceiros, e a utilização destes dados por parte da Costumes & Sabores fica sempre restringida a questões relacionadas com a loja online www.costumesesabores.pt

• Retornos e Substituições

  Devido à natureza dos produtos vendidos nesta loja online, a quebra de garrafas de vidro ou de parte delas é imediatamente detectável no transporte, sendo por isso uma questão que ficará resolvida entre a transportadora e a Costumes & Sabores; O cliente deverá verificar a integridade da encomenda, e do seu conteúdo, no acto de recepção da mesma, e aceitar ou não receber a mercadoria, tendo em conta o estado em que a mesma se encontra.

  No caso de erros de envio, como mercadoria enviada que não corresponde ao pedido feito pelo cliete, este deverá apresentar uma reclamação, usando os canais habituais como email ou telefone, no prazo máximo de 5 dias após recepção da mercadoria, justificando o máximo possivel as difereças encontradas.

• Compras

  Esta loja online utiliza o método de compras por carrinho de compras. Este método permite ir adiccionando novos produtos ao seu cesto de compras, e quando quiser finalizar o pedido de compra, terá de estar registado e dentro da sua área pessoal. O registo na sua área pessoal é gratuito.

  Todos os preços em catálogo são com IVA incluido; No momento de finalizar a compra, ou quando visualiza os produtos no carrinho de compras, aparece o IVA discriminado no preço final a pagar.

• Pagamentos, Preços e Promoções

  A encomenda será expedida após boa cobrança da mesma. O cliente será devidamente informado do estado do processo.

  Os preços dos produtos que aparecem no catálogo são com IVA incluído à taxa de 13%, no caso do vinho, e de 23% no caso de cervejas, sidra, destilados assim como de todos os produtos processados; Sobre este valor acresce o custo de transporte e expedição da encomenda.

  As promoções da loja online Costumes & Sabores estão devidamente identificados na loja, são limitadas no tempo e recaem sobre o valor total da encomenda do cliente, excluindo transportes.

• Visualizar Pedidos

  A qualquer altura pode aceder a esta loja online e visualizar o seu carrinho de compras, com todos os pedidos pendentes. Após efectivada a compra e ter sido cobrado o valor final da compra, a encomenda é expedida através dos , sendo-lhe atribuída um número de guia. Este número será comunicado ao cliente, nomeadamente através do endereço de email que este forneceu, que poderá depois seguir a sua encomenda aqui, introduzindo para o efeito o número de encomenda que lhe foi fornecido.

• Actualizar a informação da sua conta

  Para actualizar os seus dados pessoais junto da Costumes & Sabores, basta aceder à sua área pessoal em www.costumesesabores.pt, fazer o login com as suas credenciais, actualizar e guardar a informação fornecida.