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Apoio ao Cliente

Expedição e entregas
Todas as encomendas feitas nesta loja on-line são expedidas através dos CTT Expresso. O serviço utilizado nesta loja permite a entrega das encomendas até ás 19:00h do dia seguinte, em Portugal e Espanha. As encomendas podem ser seguidas em tempo real até ao seu destino final acedendo a este site e introduzindo a referência de transporte que lhe foi fornecida aquando da compra. Os artigos serão expedidos após boa cobrança da encomenda. O cliente será notificado de todo o processo.
Privacidade e Segurança
A Multiguide ® não fornece os seus dados pessoais a terceiros, e a utilização destes dados por parte da Multiguide ® fica sempre restringida a questões relacionadas com a loja on-line Costumesesabores.pt.
Retornos e Substituições
Devido á natureza dos produtos vendidos nesta loja on-line, a quebra de garrafas de vinho ou de parte delas é imediatamente detectavel no transporte, sendo por isso uma questão que ficará resolvida entre a transportadora e a Multiguide ®. O cliente deverá verificar a integridade da encomenda, e do seu conteudo, no acto de recpção da mesma e assinar o documento de recepção se esta não apresentar danos visiveis. No caso de erros no envio.
Compras
Esta loja on-line utiliza o método de compras por carrinho de compras. Este método permite ir adicionando novos produtos ao seu cesto, e quando quiser finalizar o pedido de compra, terá de estar registado e dentro da sua área pessoal. O registo é gratuito. Todos os preços em catálogo são com IVA; No momento de finalizar a compra, ou quando visualiza os produtos no carrinho de compras, aparece o IVA discriminado no preço final a pagar.
Pagamentos, Preços e Promoções
A encomenda será expedida após a boa cobrança da mesma. O cliente será devidamente informado do estado do processo.
Os preços dos produtos que aparecem no catálogo são com IVA incluído à taxa de 13%, no caso do vinho e de 23% no caso das cervejas e sidras; Sobre este valor acresce o custo de transporte e expedição da encomenda.
As promoções da loja on-line costumesesabores.pt estão devidamente identificadas na loja, são limitadas no tempo e recaem sobre o valor total da encomenda do cliente, excluindo transportes.
Visualizar pedidos
A qualquer altura pode aceder á costumesesabores.pt e visualizar o seu carrinho de compras, com todos os pedidos pendentes. Após efectivada a compra e ter sido cobrado o valor a encomenda é expedida através dos CTT Expresso, sendo-lhe atribuida um número de guia. Este numero será comunicado ao cliente que poderá seguir a sua encomenda aqui, introduzindo para o efeito o número de encomenda que lhe foi fornecido.
Actualizar a informação da sua conta
Para actualizar a sua informação na costumesesabores.pt só precisa de aceder á sua área pessoal, fazendo o login, e actualizar e guardar a informação fornecida.